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工具包步骤:

营造网络

绘制系统图

界定挑战

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绘制系统图

系统图绘制是理解和呈现系统复杂的相互关系和动态变化的有力工具。这里的“系统”可以是一个组织，一个社会议题，一个市场，以及介乎之间的任何一种形态。系统图绘制直观地呈现系统的各个组成部分及其相互作用，为整个系统提供了一个整体视图。这种整体视角使得我们能够识别出系统内部变革的模式、杠杆点和潜在影响。此外，系统图绘制还需要开展全方位多层次的对话，以促使对挑战达成共同理解。因此，它为决策、战略制定和创新提供了宝贵的启示。对于任何应对复杂环境或挑战的人来说，系统图绘制都可以成为实现突破的工具，将系统复杂性从障碍转换成资源。

在实践中，最好与网络中的合作伙伴协作共同创建和绘制系统图。但是核心团队需要决定投入系统图绘制的资源水平，以及在这一过程中整个网络的参与程度。以下是考虑系统图绘制的一些实际步骤：

这一步至关重要，否则将无法明确到什么时候、什么地方就停止系统图绘制。如果这一步没做好的话，就会导致“分析瘫痪”。这一步对于团队来说，也可能很困难且令人困惑。系统的界定可能会受到强大的利益相关方、捐助者优先事项等因素的影响。它可能会牵扯到权力斗争，所以你需要有一个强有力的协调推动者。

有许多工具可用于绘制系统图。这些方法的难度可能取决于诸多因素，包括所绘制系统的复杂性、数据的可获得性以及参与人员的技能和经验。您的目标应该是选择最适用于您特定情境和目标的方法。以下是一些例子及其优缺点。其中一些方法可能需要专家的引导协助。

思考引领网络所需的专业技能。这通常是初学者最容易使用的方法。它涉及到识别和理解系统内不同参与者的利益和影响力。虽然需要仔细思考和斟酌，但它不涉及复杂的图表制作或专业软件的使用。

  • 它是什么？

用于识别和了解系统内部各个参与者及其角色、兴趣和影响作用。

为理解系统复杂性和动态关系奠定了基础。

  • 优势
  • 为各方的参与、沟通交流与合作提供了可操作的信息。
  • 帮助识别各利益相关方之间潜在的风险和利益冲突。
  • 通过识别各个利益相关方，确保多元化视角得到考虑并被纳入到决策过程中，从而带来更公平的结果。
  • 帮助确定利益相关方的优先顺序，并决定与谁联系以及何时联系。
  • 劣势
  • 该过程含有一定程度的主观性，特别是在评估利益相关方的利益和影响力时，这种主观性可能会带来偏见。
  • 利益相关方的利益和影响力会随着时间而改变，因此分析必须定期更新以保持准确性。
  • 存在忽视非传统或不太明显的利益相关方的风险，例如一些间接受到项目或系统的影响的群体。

这一过程涉及将问题回溯到其根源。它比利益相关方分析更复杂，因为需要了解导致问题的一系列先后事件。尽管如此， 这种方法通常还是比较直观的，因为它反映了我们一般对问题及其解决方案的自然思维方式。

  • 它是什么？

用于确定某个问题的根本原因或重要原因。根因分析（RCA）不是 简单地列出问题的表面症状，而是深入挖掘和理解导致这一结果的 整个事件关联链条背后的根本因素。

  • 优势
  • 它有助于识别问题的根本原因而不仅仅是罗列症状。
  • 它可以通过处理问题根源带来更有效、更长期的解决方案。
  • 劣势
  • 这可能非常耗时，并且可能需要进行广泛的调查。
  • 它可能会使参与者偏向于关注个别原因而不是系统性问题，从而限 制了这种方法在复杂系统中的有效性。

挑战图绘制建立在根因分析的基础上，即使是非专业人士和参与者也很容易理解。然而，这种方法将关键的系统性思维 见解与设计思维的引导问题相关联，这就需要制图者在系统思维和设计思维这两方面都具有一定的熟练掌握程度，而且 还需具备出色的引导协调能力。

  • 它是什么

用于识别、理解和直观地表示系统内部的复杂挑战。挑战图绘制 促进各方对挑战、其原因以及可能解决方案的共同理解，进而鼓 励协同合作解决问题。

  • 优势
  • 鼓励协同合作和对系统的共同理解。
  • 视觉呈现有助于理解和沟通复杂问题。
  • 可以帮助发现隐藏的或不明显的关系和挑战。
  • 将挑战直接转化为“我们可以怎样去做？”的问题，为设计性思 维方法和协同创造提供了直接联系。
  • 劣势
  • 挑战图绘制的质量在很大程度上依赖于参与者的知识和视角。
  • 由于挑战图绘制具有复杂性，确定清晰的前进路径或对干预措施 进行优先级排序可能会变得困难。

与之前的方法相比，这种图需要更高水平的抽象思维和系统性思维，因为它们涉及到识别并直观呈现系统不同元素之间 的关系。但这种方法比因果回路图更简单直观，因为它们通常不涉及反馈回路。

  • 它是什么？

用于描述系统内的关键元素及其相互之间的指向性关系。它有助 于澄清复杂系统内的相互影响和依赖性，显示出一个因素如何影 响作用于另一个因素。这个工具为系统组件及其交互作用提供了 一个宏观概览。

  • 优势
  • 它们对系统内发挥作用的因素及其交互关系提供了一个宏观概览。
  • 它们可以简化复杂系统，使之更容易被理解和沟通。
  • 劣势
  • 它们可能把关系过于简单化，而没能把握住复杂的动态关系或反 馈回路。
  • 它们可能把关系过于简单化，而没能把握住复杂的动态关系或反 馈回路。

这种方法需要对网络理论有很好的理解，并且通常涉及到使用专门的软件。对于非专业人士来说，这种方法可能颇具挑 战性，但它有助于理解网络中的关系和信息或资源流动。

  • 它是什么？

用于检示和理解网络内部的关系和结构。它侧重于识别网络中的个 人、群体或实体之间的联系、模式、以及信息或资源流动。当试图 了解复杂社会结构，识别有影响力的参与者，或者发现网络中隐藏 模式时，社会网络分析（SNA）会特别有用。

  • 优势
  • 它是理解网络内部关系和影响力的一个强大工具。
  • 它可以识别网络中的核心参与者、集群和间距，这对于制定相应干 预措施可能很有价值。
  • 劣势
  • 它可能是资源密集型的，需要进行大量的数据收集和分析。
  • 它不提供有关关系性质的信息（例如，积极的或消极的），也不能 随时间推移来更新动态变化。
  • 对于一个已经彼此可见或是熟识的网络来说，这种方法的结果发现 可能没有什么新意。

对于非专业人士来说，这种方法可能是最困难的，因为它们需要深入理解系统性思维概念，特别是反馈回路。它们涉及 创建系统的详细动态图，如果没有先前经验或经过培训，那么这可能很具有挑战性。

  • 它是什么？

捕捉不同的系统组件如何交互作用，往往揭示出可以强化或平衡系 统内部流程的反馈回路。

对于因果关系不是立即显而易见的复杂系统而言，因果回路图（CLD） 在帮助理清这些相互依赖的关系方面特别有用。

  • 优势
  • 它们直观描述了系统的因果关系和反馈回路，使得复杂系统更容易 被理解。
  • 它们可以帮助识别非线性关系和模式，包括延迟和间接影响。
  • 劣势
  • 当描述大型系统时，它们可能会变得过于复杂，以至于难以解读。
  • 它们需要对系统有深入的理解，而这有时候不太可行或是难以准确 做到。
  • 他们很可能需要专家的协助支持。

即使你希望与网络密切合作，共同来创建系统图，你也有必要做一些背景研究，比如说将案头研究和对关键知情人的访谈相结合，这样有助于为构建系统图提供信息并对其进行验证。关键知情人访谈和案头评估也可以确保你的招募策略成功汇聚一个合适的团队，并帮助你掌握关键的利益相关方的信息。因为有些系统图绘制工具比较复杂和耗时，最好的做法往往是创建一份草图并在更广泛的网络中逐渐进行迭代改进。

要开启这个开放式创新流程，请考虑将系统图绘制练习和项目启动活动结合起来。往往会有多个利益相关方都对参与开放式创新项目和挑战表现出广泛兴趣，这时可以借协作进行系统图绘制之机充分利用这些利益相关方所带来的多元兴趣和推动力的。

利用大规模网络和实体元素进行实时系统图绘制可能看起来很复杂，但这一过程中往往会产生顿悟时刻，激发真诚对话，而这如果不经过系统图绘制则很可能都无法实现。请点击此处，阅读更多关于联合国开发计划署的加速器实验室对于集成交互式系统图绘制工具的学习。

“实体工具往往会创造一种不同类型的问题探索方式，原因之一就是它使得参与者“步入”一个实体空间，帮助界定他们正在研究问题的关键结构性要素。这种手段往往能够揭示问题的切入点和独特见解，这些在长篇累牍的Word文档页面中，很可能就会被埋没了。”

在创建了初始系统图后，与利益相关方共享并征求他们的意见。根据他们的反馈来调整草图以确保它准确地体现系统。也可以派一个代表小组来专门负责在更广泛的网络中对系统图进行验证。当你在验证系统图时，请对视角不同但可能同样有效的观点做出恰当记录和回应。

用于验证的问题举例如下：

  • 是否需要给出其他额外解释，才能理解某个因果关系？
  • 因果关系从常识意义上看，是否令人信服？
  • 系统图的某些部分是否需要更多细节？
  • 哪些方面可以进一步简化语言？
  • 对系统图的已知、未知和假设分别是什么？
  • 这幅（系统）图已知的信息、未知的信息以及基于的假设有哪些？
  • 你知道这张系统图上哪些内容是真实的？
  • 你知道这张系统图上哪些内容是不真实的？
  • 你做出哪些假设？
  • 缺少了哪些假设？

一旦你了解了系统及其动态关系，你就可以识别关键杠杆点。这些点位是系统中会牵一发而动全局的关键位置。要想发现这些充满机遇的重要区域，你可以提出如下问题：系统在哪里出现冻结点、陷入僵局？在哪些地方，变革的能量被压抑限制不能喷薄而出？在哪里能见到能量活跃的亮点区域？在哪里可能会产生涟漪效应？

回答了这些问题就像踩上一个踏板，迈向发现阶段的下一步：“界定挑战”。

为你确定方向的决策

  • 你将如何界定这个系统？
  • 哪些系统图绘制工具最适合现有的专业水平和资源？
  • 需要多大程度上共同创建系统图绘制，才能构建对网络中的系统问题和机遇达成共同理解？

绘制系统图的旅程中你需要的向导

  • 系统性思维和系统图绘制方面的专家

核心团队至少应该牢牢掌握系统性思维原则并具备一些使用更简单工具的经验。根据工具的复杂性程度，你可能在短期内需要得到专家支持或帮助来进行系统图绘制练习。

  • 优秀的引导协调者

你需要引导团队完成系统图绘制过程，这一过程可能很复杂而且可能涉及到处理意见分歧或消除困惑的情况。你必须用简单的术语表达来解释复杂概念，并帮助参与者有效协作。理解并重视不同的观点视角对于系统图绘制至关重要。您必须创建一个包容性的环境，让所有参与者都感到被倾听和受尊重。

  • 研究和数据分析人员

根据所使用的方法不同，你可能需要数据分析技能来帮助设计、收集、分析和解释有关系统的信息。你可能需要熟练的定性访谈人员事先对关键知情人进行访谈。

评估你计划中的这些关键要素

  • 你是否咨询过系统性思维专家来帮助你选择适合你目的、时间表和资源水平的恰当工具？
  • 你是否明确了你正在绘图的系统并定义了关键术语？
  • 你是否与引导协调者制定了计划，以确保在系统图绘制过程中观点视角的多样化？你有计划提升那些由于历史原因未被充分代表或者被边缘化群体的声音吗？
  • 你的团队对于向系统网络要求这种程度的支持帮助，是否感到自在？

注意警示标志

  • 界定不明确的系统将会导致“分析瘫痪”！
  • 系统图绘制过程很复杂，输出结果并不总是容易能转化为行动。虽然系统图绘制很有价值，但关键是要在承认复杂性与实际行动之间达到平衡。
  • 系统图绘制往往需要专业知识和技能。这一过程也可能会很花费时间和资源。再次强调，找到满足网络的需求的平衡点至关重要。
  • 如果网络成员之间已经相对熟知，那么社会网络分析可能就没有多大帮助了。
  • 一些系统图绘制工具需要大量的数据收集。网络成员或关键知情人可能需要更多的动力和激励，才能回应冗长的信息调查或询问。
  • 参与这个过程中的每个人都会带着自己的偏见和视角，这将影响最终的产出。有意识地去觉察：谁参与其中，谁是其他人咨询求助的对象，以及谁提供的意见建议最多。

下面这些资源可以为你在旅程中提供帮助

  • 在进行关键信息访谈时，使用下面这个模板来收集有关创新生态系统*的各种见解。
  • 请参阅这个系统创新因果回路图的示例，并阅读详述文件来指导你完成系统图绘制。
  • 国际救援委员会（International Rescue Committee）提供了一本关于为人道主义项目进行社会网络分析的手册。

*这些资源来自GKI的加速创新促进孟加拉国抗逆力项目。

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